Hilti Türkiye İade Politikası
İade Koşulları
Müşteri, Hilti'nin önceden onayını almak kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 90 (doksan) takvim günü içerisinde malların iadesini veya değişimini talep edebilir. Bu sürenin ardından yapılacak talepler Hilti'nin münhasır takdirine bağlı olarak değerlendirilir.
Ürünlerin iadesinin kabulü için sağlanması gereken koşullar:
Müşteri tarafından ürün sevk edilmeden önce Müşteri Hizmetlerine bildirim yapılmış olması,
İadenin Hilti tarafından yazılı olarak onaylanmış olması,
İadeye ilişkin tüm yazışma ve belgelerde ilgili orijinal fatura numarasının açıkça belirtilmiş olması.
Kullanılmış, hasarlı veya son kullanma tarihi geçmiş sarf malzemelerinin iadeleri yalnızca Hilti'nin takdirine bağlı olarak kabul edilir.
Son kullanma tarihi bulunan ürünlerin iadeleri kabul edilmemektedir.
Tüm iade veya değişim işlemleri Hilti ile koordinasyon içerisinde gerçekleştirilir. İade gönderileri Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilerek ücretsiz olarak gönderilebilir. Uygulanabilecek diğer hizmet veya işlem ücretleri talep üzerine paylaşılır ve işlemin niteliğine göre değişiklik gösterebilir.
İade Süreci ve Uygulama Kuralları
İade edilen tüm ürünler, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve güvenli biçimde paketlenmelidir. Müşteri tarafından yapılan yetersiz ambalajlamadan kaynaklanan hasarlardan Hilti sorumlu değildir.
İade edilen ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekir:
Kullanılmamış ve hasarsız olması,
Orijinal ambalajının bulunması ve hasarsız olması,
Ürün teslim alındığı tüm içeriği ile beraber geri sevk edilmeli (varsa kullanım kılavuzu, aksesuar, etiketler vb. ile birlikte gönderilmesi),
Üzerinde sonradan yapılmış işaretleme, etiketleme veya müdahale bulunmaması.
İade İncelemesi
Tüm iadeler, Hilti deposuna ulaştıktan sonra incelemeye tabi tutulur. Belirlenen koşulları karşılamayan ürünlerin iadesi reddedilebilir. Reddedilen ürünlerin müşteriye geri gönderimi için ek ücret uygulanmaz.
Teslimat Belgesi ve CCN Zorunluluğu
Müşteriler, iade göndermeden önce Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçip CCN (Müşteri Bildirim Numarası) referans bilgilerini oluşturmalıdır.
İlgili irsaliye ve CCN referans bilgilerini harici bir koliye ekleyerek ürünleri Müşteri Hizmetleri tarafından paylaşılan adrese sevk etmelidir. Bu bilgilerin bulunmadığı iade taleplerinin işleme alınması gecikebilir veya reddedilebilir.
Teslimat Kanıtı
Müşterilerin iade edilen ürünlere ilişkin teslimat ve gönderi takip bilgilerini saklamaları tavsiye edilir. İzlenebilir gönderi kaydı bulunmayan sevkiyatlarda taşıma sırasında oluşabilecek kayıp veya hasarlardan Hilti sorumlu tutulamaz.
İade İşlemi Sonuçlanma Süresi
Onaylanan iadeler, ürünlerin Hilti tarafından teslim alınması ve inceleme sürecinin olumlu sonuçlanmasını takiben 14 iş günü içerisinde iade alınır.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Ürünlerin hasarlı veya kusurlu şekilde teslim alınması halinde, müşteri teslimattan itibaren 48 saat içerisinde Müşteri Hizmetlerine bildirimde bulunmalıdır.
Talebin fotoğraf, teslim tutanağı veya benzeri destekleyici belgeler ile desteklenmesi gerekir. Talebin doğrulanması halinde ürünlerin teslim alınması Hilti tarafından organize edilebilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, yanlış sevk edilmiş veya kusurlu olduklarının tespit edilmesi halleri dışında iade edilemez:
Müşteriye özel üretilmiş veya standart dışı ürünler,
"İade Edilemez", "Nihai Satış" veya benzeri ibarelerle satılan ürünler.
Mevzuata Uyum
Tüm iadeler yürürlükteki güvenlik, taşıma ve tehlikeli madde mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilmelidir. İlgili mevzuata aykırı iadeler reddedilebilir veya özel işlem gerektirmesi halinde ek uygulamalara tabi tutulabilir.
Kısmi İadeler
Müşteriler, siparişlerinin tamamı yerine belirli kalemler için de iade talebinde bulunabilirler. Kısmi iadeler ürün tipi, durumu ve ilgili sipariş koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
İşbu Politikada düzenlenmeyen hususlarda Hilti Türkiye Genel Satış Şartları hükümleri uygulanır. Müşteri tarafından satın alma siparişleri veya diğer dokümanlar kapsamında ileri sürülen herhangi bir hüküm veya koşul, bu Politikaya veya Hilti Genel Satış Şartları'na aykırı olduğu ölçüde geçerli olmayacaktır.